אנא המתן...
המערכת מבצעת עדיין פעולה קודמת.


צור קשר
סניף נהריה
077-8001200
פקס
077-800-1234
דוא"ל החברה
דוא"ל הנהלת החברה

מנהל/ת שירות לקוחות

מספר הזמנה: 32698
תיאור התפקיד:
בתפקיד זה התפוקה העיקרית הנדרשת היא מתן אפקטיבי של שירות ללקוחות החברה. לשמר רמה גבוהה של זרימת העבודה במחלקה מרגע קבלת ההזמנה ועד צאת המוצר ללקוח ויצירת מערך תומך מכירות לאנשי השטח.
חלק מהמדדים המרכזיים אותם עליו/עליה לשמר:
• הטמעת חזון שירות לקוחות – שירות מקצועי, מהיר, יעיל ללקוחות החברה
• לייצר זרימת עבודה אפקטיבית מרגע כניסת ההזמנה ועד רגע יציאת המוצר ללקוח – קיצור זמנים וייעול התהליך
• אחוז מענה גבוה ללקוחות ועמידה ביעדים שנקבעו ובשביעות רצון גבוהה
• טיפול בתלונות לקוח בצורה מיטבית לשביעות רצון הלקוח ללא בעיות חוזרות ונשנות
• יצירת שיתוף פעולה עם הייצור לזרימת המידע והתהליכים בין המחלקות
• בעתיד הקרוב – נרצה שמערך שירות הלקוחות ייכנס לתהליכי מכירה פרואקטיביים, שינוי זה יובל על ידי המנהל/ת החדש/ה. ודיגיטציה של תהליכי השירות.
ממשקים מרכזיים : מחלקות הייצור בחברה – ייצור, תפ"י, מסגור, שיווק, מכירות ובעתיד – לקוחות החברה באופן פרואקטיבי.
מגורים באזור כרמיאל - קרית שמונה.

נא לשלוח לדוא''ל Sarit_cv@meitavjob.co.il ק''ח בפורמט של קובץ וורד ולציין מס' ת.ז על מנת לזרז את תהליך המיון, תודה


שרית רוש, נהריה - 077-8001200

משרות דומות בתחום

שירות לקוחות

חזור